配送・返品について

アースリバー公式ストアをご利用前に必ず以下の内容を確認の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

【送料について】

5,000円以上お買い上げの場合は送料無料です

5,000円未満の場合は、送料が別途掛かります。
本州・四国・九州:500円
北海道:1,200円
沖縄及び一部離島:1,100円


■銀行振込のお振込手数料・振込先
銀行振込(前払い)のお振込手数料はお客様負担となりますので何卒ご了承くださいませ。
振込先につきましては、ご注文確認メール(自動配信)の後に、ご注文確定メールをお送りさせていただき、その際に振込先情報のご案内をさせていただきます。


■海外への配送
海外からのご注文、海外への発送は承っておりません。

【お支払い方法について】

■コンビニ後払い(ニッセン@払い)
コンビニ後払いの詳細はこちらをご覧ください。

■代金引換(クロネコヤマト)
代金引換の詳細はこちらをご覧ください。

■PayPal(クレジットカード)

デジタルおさいふ「PayPal」にクレジットカードをご登録いただくことにより、当サイトにクレジットカード情報を一切通知せずにお買い物いただけます。当社がお客様のクレジットカードを保管することはございませんので、安心してお買い物いただけます。

*PayPalに関するお問い合わせに関しましては、PayPalまでお願いいたします。


■銀行振込(前払い)

【配送・送料について】

■配送業者について
ヤマト運輸でのお届けとなります。


■発送までの日数
ご注文確定から3営業日以内に発送させていただきます。
*お届け日を「指定なし」にしていただくと、1週間以内でのお届けが可能です。

*土日祝や年末年始は営業日外となりますため、3日以上お時間いただく場合がございます。

*銀行振込(前払い)の場合、ご入金確認をもって配送準備に入らせていただきます。そのため、例えばご注文時にご指定いただいたお届け日の1日前にお振込いただいた場合など、ご指定のお届け日に間に合わない可能性がございますのでご了承くださいませ。


■銀行振込のお振込手数料・振込先
銀行振込(前払い)のお振込手数料はお客様負担となりますので何卒ご了承くださいませ。
振込先につきましては、ご注文確認メール(自動配信)の後に、ご注文確定メールをお送りさせていただき、その際に振込先情報のご案内をさせていただきます。


■海外への配送
海外からのご注文、海外への発送は承っておりません。

【注文確認メールが来ないとき】

ご注文やお問い合わせに対し当店より返信が届かない場合は、アドレスの入力ミス迷惑メールへの振分けなどもございますので、お使いのメールソフトの「迷惑メール」フォルダを必ずご確認の上、お手数ですがお問い合わせフォームに内容を明記の上ご連絡をお願い致します。

【返品・キャンセルについて】

商品がお手元に届きましたら、注文と違ったものが送られていたり、商品が不足していないかご確認ください。

■弊社不備による返品について
配送には万全を期しておりますが、万一商品の内容や個数に不備などがございましたら、返品・交換をお受け致します。商品到着後7日以内に弊社までご連絡の上、送料着払いにてご返品ください。

必ず、商品受け取り後7日以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。

お手数ですが「ご注文番号」「不備の内容、状況」をできるだけ詳しく明記してご連絡ください。

弊社不備による返品の場合の返金に関しましては、すみやかにご指定の口座にご返金致します。

お届けから8日間を超えた場合の返品・交換はいかなる場合でもお受けできませんのでご了承願います。


■お客様都合によるキャンセル・返品について

商品の性質上、お客様都合によるキャンセル・返品・交換はお断りさせていただきます。


※以下のようなケースはお客様都合となり返品出来ません※

お客様により開封された商品

お届けから8日間以上経過した商品

お客様により汚損・破損された商品

到着日時が前後したなどの理由による返品

説明が分かりにくいなどの理由による返品

「商品の質感、色が若干違った」「よく見ないと分からない小傷がある」など、常識の範囲を逸脱した理由による返品

「思ったより小さい」「思った以上に大きい」「重い・軽い」など、商品が気に入らない場合の返品
※ご注文前に、必ず商品ページの【寸法】をご確認ください。

特に理由のない返品

【長期不在・受取拒否について】

商品のお届け時にご不在だった場合、不在票記載の各配達業者営業所まで必ず5日以内に直接ご連絡下さい。

お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。

万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当ショップに戻ります。

その際にかかる必要経費【往復送料(商品ページ記載の送料金額とは異なる金額)+人件費+梱包資材代等】を請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。

架空または、無断で他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を使用して注文した場合や、上記以外にも当店または多くの善良なお客様に迷惑・損害を与えた場合は、直ちに警察へ被害届けを提出した上、以後のお取引をお断りさせていただきます。

【お問い合わせについて】

注文確定メールなど、営業時間外の対応となる場合がございます。
予めご了承下さいますよう、宜しくお願い致します。

また、お問い合わせフォームからのお問い合わせにつきましては2営業日以内に返信させて頂きます。

なお、ご注文内容の確認やトラブル対応時にこちらからメール・お電話にてご連絡させていただく場合がございますのでご了承ください。

お知らせ

2018/08/12 複数商品をご注文完了できない場合の対策
こんにちは。

アースリバー オーナーの情雲です。


今回は少々不具合がございまして、その件のご案内です。


どのような不具合かと申しますと。

当店で複数のクリスタルを注文しようとしたときに、お支払い方法が【コンビニ後払い】の場合、

【同じ住所を複数登録することはできません】

という文言が表示され、ご注文完了できないことがあることが分かりました。



その場合、【1つずつ分けて】ご注文くださいませ。

その際に発生してしまった送料は、【後から合算し、計5,000円以上は送料無料】とさせていただきます。


お手数をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたしますm(_ _)m



アースリバー オーナー 情雲
2018/06/13 ご注文確認メールが届かないとき
こんにちは! アースリバーのオーナー、情雲です。

注文したのに注文確認メールが届かない!
そんなとき、下記のご確認をお願いいたします。

■原因1:「迷惑メール」メールフォルダに入っている場合
※お店からの自動返信メールが届かなかった場合、お客様の「迷惑メールフォルダ」に入ってしまっている可能性がございます!
迷惑メールフォルダ
必ず「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

■原因2:通信エラーで注文完了できなかった

インターネットは大変便利ですが、いつでもどこでも、といかない場合もあります。
例えば、移動中にスマホでお買い物など、通信が不安定なときに、通信エラーでご注文が完了しないという状況がまれに起きます。

この場合、お客様のご注文情報(お名前、注文内容、メールアドレス等)が当店に通知されないため、残念ながらお客様にその旨をご連絡できない、という状況が起こります。

もし、上記に心当たりのある方はお気軽にお問い合わせくださいませ。
→【お問い合わせ



■原因3:スマホが特定のメールを受信できない設定になっていた

ご注文時にNTTドコモ、au、ソフトバンクの携帯電話(スマートフォン)のメールアドレスを入力された場合、お客様側で受信拒否設定をしていなくても、パソコンからのメールなど、最初から特定のメールを受信できない設定になっていることがあります

上記が原因で、自動送信のご注文確認メールが届かなかった場合につきましても、基本的にご注文いただいたクリスタルは発送させていただきますので、ご安心くださいませ。
 
その場合、発送完了メールについても同様の理由でお届けすることができませんので何卒ご了承ください。


上記の場合、アースリバーからのメールを受け取るには、メール設定にて
【@earth-river.com】のメールを
【受信許可】に設定していただく必要がございます。


【受信許可】の設定は各会社によって異なりますので、下記の参考情報をご覧いただければと思います。



【参考情報】

▼NTTドコモ
指定受信/拒否設定 | お知らせ | NTTドコモ


▼au
受信リスト設定 | 迷惑メールフィルター機能 | au


▼ソフトバンク
iPhoneをご使用の方

Androidスマートフォン、携帯電話をご使用の方




それでは今後ともアースリバーをどうぞよろしくお願い致します。


アースリバー オーナー 情雲
2018/04/26 「ネコポス送料0円!」はじめました
こんにちは。
アースリバー オーナーの情雲です。


さて、ネットショップでお買い物しようとしたとき、意外と送料が気になるものです。

私もその点は気になっておりましたので、
この度。
ネコポス
「ネコポス送料0円!」
(ネコポス=ヤマト運輸様のメール便)

配送サービスをはじめました。

これまで当店では5,000円以上のお買い上げで送料無料でしたが、これに加え、ネコポス対象のアイテムはお買い上げ金額に関係なく送料無料となりました。

ネコポス


○[対象となるアイテム]
【少なくとも厚さ2cm未満】のもの、かつ
【硬度高め】のものです。

なぜ【少なくとも厚さ2cm未満】かと言いますと、
「ネコポス」の規定が厚さ2.5cmまでなので、プチプチ封筒0.5cm分を引く必要があるからなのです。
加えて封筒以外の梱包材もありますので、実際はもっと厚さ少なめのものが対象となります。


×[ネコポス対象外となるアイテム例]
【硬度低めなもの】
(フローライト、セレナイト、モルダバイト等)
【5,000円以上のもの】
上記は、従来通り「宅急便」「宅急便コンパクト」にてお届けいたします。


「ネコポス」対象のものは詳細ページにその旨記述がございます。


対象アイテムにつきましては、送料を気にせずお買い物をお楽しみいただければと思いますm(_ _)m

それでは今後ともアースリバー公式ストアをどうぞよろしくお願いいたします。


アースリバー オーナー 情雲
2017/10/28 当店のお支払い方法につきまして
こんにちは。オーナーの情雲です。
ご訪問誠にありがとうございますm(_ _)m


【お支払い方法のご案内】

アースリバー公式ストアでは、ソニーペイメントサービス株式会社様のご協力により、クレジットカードがご利用いただけます。

ソニーペイメントサービス株式会社
お客様のクレジットカード情報を当店に残さず安心してお買い物いただけます。
(当店はカード情報の非保持化対応済です)


【はじめてのお客様へ】

当店では【手数料0円】で「コンビニ後払い」ご利用可能です!

【お品物が届いた後にお支払い】いただけるので、
安心して当店をご利用いただきます。

ニッセン後払い(@払い)

*「コンビニ後払い」は当店で最も人気のお支払い方法です。


*その他にもヤマト運輸様の「代金引換」、Paypal、銀行振込(前払い)など、各種お支払い方法をご利用いただけます。




それでは今後ともアースリバーをよろしくお願いいたします。

アースリバー オーナー 情雲
2017/09/26 「石の名前から探す」で石の意味が表示されるようになりました
お店HP各ページの下部「■ 石の名前から探す ■」にある石の名前を押すと、
アイテム一覧の下に石の意味が表示されるようになりました。

「この石ってどんな効果があるのかな?」と気になったときなど、便利です!


もし不具合ございましたら「お問い合わせ」よりご連絡いただけますと幸いでございますm(_ _)m
2017/09/14 アースリバーにて月齢と天気が確認可能になりました
こんにちは、オーナーの情雲です。
最近は少し涼しく感じる時間帯も増えてきましたね!

さて、石と言えば自然。
季節もそうですが、自然を意識すると何かと良いことがある気がします。
そんなわけで、アースリバーのサイト内にて月齢と天気を確認できるようにしてみました!

下の画像は、総合トップページの画像ですね。
枠内に月齢と天気が表示されています。
月齢と天気
天気を表示するには、最初に地域の選択をする必要がありますm(_ _)m

今後もアイテムだけでなく、皆様のお役に立てるサイト作りをしていけたらと考えております。
今後ともアースリバーをどうぞよろしくお願いいたしますm(_ _)m
詳しくはこちら
2017/06/09 アースリバー公式ストアにつきまして
アースリバー公式ストアは、厳選クリスタルブランド「アースリバー(EARTH RIVER)」の公式オンラインショッピングサイトです。詳しくは下記をご覧ください。


アースリバー公式ストアについて
https://earth-river.com/store/html/user_data/about01



それでは今後ともアースリバー公式ストアをよろしくお願い致します。


アースリバー オーナー
情雲
魔除けって本当に必要なの?
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